Cesta de la Compra

0 productos 0,00 €

My Cart -

0 productos

Preguntas Frecuentes

title
  • Antes de comprar… ¿Quiénes sois?

    Juguete Rosa es una tienda que pertenece al grupo Dropalia. Detrás tenemos un equipo de personas especializadas en cada uno de los procesos de compra, para ayudarte a elegir los juguetes eróticos que mejor se adaptan a lo que estás buscando. Si quieres saber más sobre nosotros, entra aquí.

  • Entonces, ¿mi compra es segura si la realizo en Jugueterosa.com?

    Todas nuestras transacciones son seguras, porque utilizamos pasarelas de pago 100% fiables como PayPal. Además, si no quieres facilitar tus datos de tarjeta, dispones de otras formas de pago como trasferencia bancaria o pago contra reembolso. Aquí te explicamos todo sobre los métodos de pago.

  • Vale, me habéis convencido… ¿cómo hago mi compra?

    ¡Hacer tu compra en Juguete Rosa es muy sencillo! Tan sólo tienes que elegir los productos que quieras comprar y la cantidad deseada, y añadirlos al carrito de compra.

    Una vez tengas todos los productos seleccionados, ve al carrito de compra y comprueba que todo es correcto, elige tu forma de pago e introduce los datos del envío… ¡y listo! Recuerda que el pedido mínimo es de 20€.

  • ¿Y si no encuentro lo que estoy buscando, o no me decido entre varios productos?

    Si no tienes claro que juguete o producto es mejor para ti, o no encuentras lo que buscas, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te orientemos en el proceso de compra.

    Puedes llamarnos por teléfono, escribirnos un e-mail, o hablarnos por chat. Si no estamos disponibles, deja tu mensaje y te atenderemos lo más rápido posible.

  • ¿Qué formas de pago hay disponibles?

    A la hora de abonar tu pedido, cuentas con cuatro formas de pago:

    • Tarjeta de crédito: te redirigiremos a un TPV virtual con controles telemáticos encriptados, iguales a los que realiza tu banco a la hora de hacer pagos online.
    • PayPal: si tienes cuenta PayPal te llevaremos a la página donde tan solo tendrás que poner tu e-mail y contraseña.
    • Trasferencia bancaria: si prefieres realizar una trasferencia por el importe de tu pedido, te enviaremos todos los datos de la cuenta beneficiaria. No te olvides de poner en el concepto tu número de pedido y, si quieres agilizar los trámites, envíanos el justificante de pago a info@jugueterosa.com
    • Contra reembolso: el pago se hace a la entrega de la mercancía. Ten en cuenta que en estos casos se cobra una comisión del 5% de tu pedido, con un mínimo de 5€, además de los gastos de envío. Forma de pago no disponible para Canarias, Ceuta y Melilla.
  • ¿Cómo utilizo un cupón descuento?

    ¿Tienes un cupón descuento? ¡Genial! Una vez hayas elegido los productos de tu pedido, añade tu código y se te aplicará directamente.

  • ¿Enviáis a mi ciudad?

    Realizamos envíos en toda España y Portugal, así que no importa si vives en un pequeño pueblecito en la península, si te encuentras en algún punto de las Islas Baleares, eres de Ceuta o Melilla, o nos realizas un pedido desde las Islas Afortunadas. Nosotros te mandamos tu pedido a casa sin problema.

    También hacemos envíos a determinados países de la Unión Europea. Si estás interesado en enviar un pedido fuera de España, ponte en contacto con nosotros y te prepararemos un presupuesto personalizado.

  • Y ¿puedo enviarlo a otra persona?

    Sí, siempre puedes indicarnos una dirección de entrega diferente a la de facturación. Si se trata de un regalo, indícalo en notas de envío para que no incluyamos la factura.

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    Recuerda que el pedido mínimo en nuestra tienda online es de 20€.

    Si tu pedido es para la Península (envío nacional)…

    • Tu envío es gratuito

    Si tu pedido es para Baleares…

    • El envío es de 10.95€
    • Si tu pedido es mayor de 60€  el envío es gratuito

    Si tu pedido es para Canarias, Ceuta o Melilla…

    • El envío es de 12.95€

    Si tu pedido es para Portugal…

    • El envío es de 11.95€
  • Vale, ya he hecho el pedido, ¿cuándo voy a recibirlo?

    Tramitamos pedidos todos los días de lunes a viernes. Si realizas tu pedido en fin de semana o festivo, se gestionará el siguiente día laborable.

    Si tu pedido se entrega en la Península o Baleares, los pedidos realizados antes de las 15.00 horas se entregarán a partir del día siguiente, salvo si tenemos que contactar contigo por algún error en los datos de la entrega. En cualquier caso, tu envío se entregará en 24-72 horas.

    Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un plazo de entrega de 7 a 10 días.

    Si quieres tener más información sobre el estado de tu pedido, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos todos los datos sobre tu pedido.

  • ¿Y qué empresa se encarga de la entrega?

    Trabajamos con MRW, Seur y Nacex para las entregas a domicilio. Si prefieres ir a recoger tu pedido, podemos enviártelo a la oficina de MRWs más cercana de tu domicilio, tan sólo tienes que seleccionarlo a la hora de hacer tu pedido.

    Si tu pedido se entrega en Canarias, Ceuta o Melilla, es Correos quien se encargará de la entrega.

  • Esto… El pedido será discreto, ¿no?

    No te preocupes ;)

    Nuestros envíos son totalmente discretos, las cajas no llevan ninguna serigrafía y el remitente es “operador logístico”, por lo que nadie sabrá que lleva tu envío. 

  • Ya he recibido mi pedido… ¿puedo devolverlo?

    ¿Quieres devolver tu pedido? En primer lugar, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono, e-mail, o en nuestro chat, para conocer de primera mano qué ha ocurrido con tu pedido. 

     

    • Si tu pedido tiene algún defecto o nos hemos equivocado al preparar tu pedido…

    Si es así, lo primero es pedirte disculpas si alguno de los productos presenta cualquier defecto o, preparando tu envío, hemos cometido algún error.

    Ponte en contacto con nosotros e indícanos qué ha sucedido. Gestionaremos una etiqueta de devolución que te haremos llegar por correo electrónico para que nos envíes el producto defectuoso de manera gratuita durante los primeros 14 días naturales desde su recepción. Una vez pasado este plazo, deberás hacernos llegar tu mismo el producto, pero, en cualquier caso lo revisaremos y te haremos llegar uno en buen estado.

    Recuerda que si el artículo no presenta ningún defecto o tiene signos evidentes de manipulación, no se aceptará la devolución y deberás asumir los gastos de envío de la devolución.

    En cualquier caso, durante los dos primeros años desde que has recibido el producto nos responsabilizamos de las faltas de conformidad del producto y, en caso de estar defectuoso nos encargaremos de repararlo, sustituirlo, proceder a la rebaja del precio correspondiente o a resolver el contrato, siendo las gestiones gratuitas para ti. Sólo tienes que informarnos del problema en el plazo de dos meses desde que te has percatado del defecto.

     

    • Si has recibido el pedido y no te gusta…

    ¿Alguno de los productos no es lo que esperabas? No pasa nada, puedes devolver el producto.

    Ponte en contacto con nosotros en info@jugueterosa.com y te indicaremos a qué dirección tienes que enviar tu pedido. En este caso, debes asumir tú los gastos de envío de la devolución.

    Una vez hayamos recibido los bienes (o hayas presentado una prueba de devolución de los mismos), procederemos a la devolución del importe en la misma forma de pago o en una cuenta que tú nos indiques si lo has abonado con transferencia bancaria o contra reembolso. La devolución se hará en un plazo máximo de 14 días naturales.

    Recuerda que, si el producto debe no se ha enviado en prefecto estado y con su precinto de garantía (si lo presenta), no se aceptará la devolución del mismo por cuestiones de protección de la salud e higiene (art. 103 LGDCU), ten en cuenta que eres responsable de la disminución del valor de los productos si éstos presentan signos de manipulación distintos a los necesarios para conocer su naturaleza, características y funcionamienso. Tienes 14 días naturales para solicitar la devolución una vez has recibido el producto.

    Si necesitas más información, revisa nuestro formulario de desistimiento.

  • ¿Y cuánto tarda todo este proceso?

    Tratamos de ser lo más rápidos posible, pero el proceso dura aproximadamente unos 14 días, desde su recepción y revisión.

  • Los productos de Juguete Rosa, ¿tienen garantía?

    Los productos tienen una garantía mínima de 2 años tal y como indica la ley, aunque la Política de garantía depende de cada fabricante, por lo que algunos productos pueden tener un plazo mayor.

  • Tengo alguna duda más, ¿con quién contacto?

    Para cualquier duda o consulta puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente: