Condiciones de uso

JugueteRosa es una tienda online Grupo Dropalia, S.L. CIF B 54656798. Nuestra experiencia en el comercio electrónico nos avala como garantía de un estricto control del servicio, los sistemas de calidad y seguimiento de pedidos.

Los términos y condiciones de uso están sujetos a modificaciones por parte de la empresa. El uso por parte del usuario de la web tras cualquier modificación de las condiciones de uso, constituirá la aceptación de los nuevos términos y condiciones.

Índice de contenidos

Limitación de uso

Si lo deseas, puedes descargar cualquier contenido de la web para tu uso personal pero en ningún caso para otros usos de carácter comercial. No está permitida la utilización de nuestra marca, símbolo o logo, sin consentimiento previo de la empresa.

Exactitud de los contenidos

Nos esforzamos a diario por mantener la información de la web de Juguete Rosa actualiza. Sin embargo, nada puede garantizar la ausencia total de imprecisiones o errores tipográficos. Tampoco podemos garantizar que el monitor de su ordenador refleje con total exactitud el color de los productos. Por tales motivos, nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de la web para corregir estos posibles errores.

Restricciones y aceptación del pedido

Para realizar un pedido es necesario ser mayor de 18 años. Cuando usted realiza un pedido realiza una oferta de compra por su parte que es aceptada solo en el momento en el cual le enviamos un email de confirmación de que el producto ha sido enviado y que contiene un número de envío. La formalización de la compra está sujeta a la disponibilidad en stock de los productos, por ese motivo no formarán parte del contrato de compra aquellos productos cuyo envío no hayamos confirmado mediante email.   

Restricciones en la entrega

Juguete Rosa solo realiza envíos a España y Portugal. En el caso de que hayas realizado un pedido para un país distinto tendrá derecho a la cancelación de la operación realizada y al reembolso de cualquier cantidad desembolsada.

Proceso de compra

Una vez hayas realizado tu pedido recibirás inmediatamente una confirmación a través de su correo electrónico. Dicho correo, sin embargo, no representa la aceptación de su pedido, ya que está queda supeditada a la recepción de tu parte el email que le confirma que los productos que ha pedido han sido enviados.

Precios

Todos los productos que aparecen en la web tiene el IVA incluido. Los precios no incluyen, salvo promociones especiales, los gastos de envío. 

Formas de pago

Disponemos de cuatro formas de pago puestas a su disposición:

Tarjeta de crédito

PayPal

Transferencia bancaria (el envío se produce después de haber recibido el justificante de pago)

Contra reembolso (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla)

En el caso de que el importe no pueda ser cargado, el pedido sería inmediatamente cancelado con independencia del motivo.

Si ha optado por la opción de transferencia, en el email de confirmación recibirá el número de cuenta al que debe efectuarla. En el concepto debes poner el número de su pedido.

Más información en nuestra página de Métodos de Pago.

Entrega

La entrega de todos nuestros productos se realizan desde los puntos logísticos de nuestros proveedores, realizando todos los esfuerzos necesarios para cumplir los plazos de entrega de 24 a 72 horas según el destino, salvo envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, que tienen un plazo de entrega de 7 a 10 días hábiles.

Si su producto no es entregado dentro del plazo que especificamos, te pedimos que, por favor de pongas en contacto cuanto antes con nosotros a través del email info@jugueterosa.com indicando la fecha de tu pedido, tu nombre, tu correo electrónico y el número del pedido. De ese modo, nos será mucho más sencillo encontrar su pedido y decirle la fecha en la que será entregado.

En la remota posibilidad  de que transcurrieran 30 días desde que por email recibiera la confirmación de su pedido sin que lo haya recibido, podrás libremente cancelar el pedido y a obtener la devolución completa del precio pagado, incluyendo los gastos de envío.

Sólo se realizan entregas mediante empresas de transporte, por lo que no olvide que tendrás que firmar la recepción de tu pedido a su recepción. No realizamos entregas a apartados de correos. Pero no olvide, que las entregas son totalmente discretas y anónimas, ya que el embalaje no hace mención a la tienda que lo envía ni a los productos que contiene.

Ten en cuenta que la entrega debe ser firmada siempre por alguien mayor de 18 y que si no hubiera nadie en la dirección de entrega para aceptar los productos, se te solicitaría contactar con la empresa de transporte para que pudieses ponerte de acuerdo en cuanto a la hora de la entrega.

Si en el momento de recibir los productos te encuentras que el embalaje está dañado, abra el paquete en la presencia del transportista para poder comprobar que no han sufrido daños. En el caso de que los haya sufrido, apúntalos en la nota de entrega del transportista y ponte en contacto con nosotros a través de info@jugueterosa.com.

Si el producto es defectuoso, o por error es distinto al que deseaba, le enviaremos inmediatamente el producto correcto asumiendo los gastos den envío o reembolsando el precio del producto en caso de que no estuviese disponible en stock.

Más información en nuestra página de Métodos de envío y entrega

Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de:
  • Las pérdidas imprevisibles en el momento en el que se realiza la compra.
  • Cuando la pérdida no ha sido causada por nuestro incumplimiento.
  • En ningún caso nuestra responsabilidad podrá exceder el precio de compra de los productos en cuestión.

Preguntas, reclamaciones, comentarios y atención al cliente

En caso de querernos realizar alguna pregunta puede escribirnos a: info@jugueterosa.com

Legislación aplicable

Las leyes aplicables a este de dominio son las de la legislación española y la jurisdicción para la resolución de conflicto la de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

Cambios y devoluciones

Desistimiento

El comprador dispone del plazo de 14 días naturales desde que se recibió el producto o productos para informar de la devolución del producto tal y como habilita la Ley de Consumidores y Usuarios. Puedes ver más información en nuestra página de Devoluciones.

Nuestro departamento de atención al cliente, le entenderá de una forma rápida y sencilla. Simplemente póngase en contacto con nosotros por ejemplo, escríbiéndonos a info@jugueterosa.com o en el teléfono 965.652.946 indicándonos su intención de devolver el producto y nosotros le enviaremos las instrucciones para poder devolverlo. También puedes hacernos llegar toda la información con el formulario de desistimiento que te ofrecemos en nuestra tienda online, pero no es imprescindible.

En el caso de la devolución de artículos que no presenten ningún defecto de fabricación, y sea por decisión personal del cliente, éste deberá asumir los costes de envío de la devolución y Juguete Rosa devolverá el dinero al cliente teniendo en cuenta que el cliente es responsable de la disminución de valor de los productos cuando se hayan manipulado para otro fin aparte de conocer las características básicas del producto, su naturaleza o su funcionamiento. Por razones de protección de la salud e higiene, los bienes que hayan sido desprecintados tras la entrega no pueden ser admitidos para su devolución (LGDCU, 103):

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáti-cos precintados que hayan sido desprecinta-dos por el consumidor y usuario después de la entrega.

El reembolso de las cantidades abonadas se realizará en la cuenta bancaria o cuenta de Paypal del cliente, que utilizó para la compra del pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta haber presentado una prueba de la devolución. En caso de haber sido abonado mediante transferencia bancaria o contra reembolso, se solicitará al cliente una cuenta donde ingresar el importe abonado.

El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto y los gastos de envío si los hubiese (excepto aquellos gastos de envío adicionales que sean resultado de la elección del cliente de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria). Sin embargo, es el cliente el que debe asumir los los costes de envío de la devolución.

Garantía Legal

Si artículo se devuelve por ser defectuoso o erróneo realizaremos el cambio. Tan sólo debes ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el 965.652.946 o por e-mail en el correo info@jugueterosa.com

Si el defecto tiene lugar durante los primeros 14 días naturales desde su entrega gestionaremos una etiqueta de devolución que se enviará al consumidor por correo electrónico para que pueda enviar el producto de manera gratuita. Pasados esos días, el consumidor debe hacer llegar el producto por sus propios medios pero, en todo caso, se analizará el defecto en función a la garantía legal de los mismos.

Responderemos en cualquier caso de las faltas de conformifad que se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega del producto y, en caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución íntegra del importe abonado y resolución del contrato, según corresponda. Las gestiones serán gratis para el consumidor.

El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

Si nuestros consumidores lo considerasen oportuno, nos ponemos a disposición de la resolución de litigios en línea ofrecida por la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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